Retours et remboursements

Chez Old Green, votre satisfaction compte. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

• Produit non ouvert, non descellé et non utilisé.
• Dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.
• Accompagné de votre numéro de commande.

Produits non repris

• Produits descellés ou ouverts après livraison (fleurs, résines, huiles, cosmétiques), qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
• Cartes cadeaux.

Comment faire un retour

1. Prévenez-nous à contact@oldgreen.fr ou via la page contact, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Contactez-nous sous 48 h après réception, avec des photos. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.

Litige

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (voir nos CGV).